FAQ 반품/교환/환불

1)교환 및 반품이 가능한 경우​

가. 상품 일부에 문제가 있는 경우, 문제가 있는 상품에 한해 부분 교환​

나. 상품 전체에 문제가 있을 경우, 전액 환불 또는 결제 취소(카드결제의 경우)해 드리거나 고객님이 원하시는 경우 해당 상품의 재 배송을 해드립니다.​

2)교환 및 환불이 불가능 한 경우​

가. 단순변심으로 인해 반품/교환 요청이 상품 수령일로부터 7일이 경과한 경우​

(단, 채소, 과일, 생산, 양곡 등의 1차 식품과 냉장 냉동상품, 유제품, 빵류의 경우 교환 및 반품 불가)​

나. 고객님의 과실로 인한 상품 등의 멸실 또는 훼손된 경우​

(단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)​

다. 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의해 상품의 가치가 현저히 감소한 경우​

라. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우​

3)반품, 교환 접수 방법​

가. 고객센터로 전화하여 접수​

나. 고객센터 1:1 게시판 이용​

다. 고객센터 운영시간 : 평일 10:00 ~18:00/토요일,일요일, 공휴일 휴무)​

※ 유의사항​

단순 변심이나 개인적인 기호의 차이로 인하여 반품 및 교환 요청시, 시간의 경과로 상품의 가치가 현저히 훼손되었을 경우 반품이나 교환을 해드리지 못할 수도 있습니다.

단순 변심이나 개인적인 기호의 차이로 인하여 반품 및 교환 요청시, 배송료(왕복배송비)를 고객님께서 부담하셔야 합니다.​

기타 문의사항은 고객센터(1544-5462)로 연락주시면 친절하게 답변드립니다.​

쏘이지에서 구입하신 상품에 대한 품질 보증 및 피해보상에 관한 사항은 소비자피해보상규정(재정경제부 고시 2000-21)에 의거하며, 문의사항은 쏘이지 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.​

이미지 색상 등은 모니터상의 크기나 색상과 차이가 있을 수 있으며 교환/환불/반품의 사유가 될 수 없으니 신중한 구매를 부탁드립니다.​

카드결제의 경우 카드 매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 영업일 기준 3~7일 정도 소요 될 수 있습니다.​

※ 피해보상기준은 소비자 피해보상규정(재정경제부 고시)을 적용합니다. ​

제품에 하자가 없음에도 고객님의 단순 변심으로 인한 교환/반품의 경우 비용이 부과됩니다.​

고객센터를 통해 해당 상품의 반품 접수를 하시면 지정하신 수거지로 택배 기사님이 방문하시며​

주문상품이 배송 완료된 후 "마이페이지 > 취소/반품/환불내역" 메뉴에서 반품/교환 신청 가능합니다.​

단순변심에 따른 반품/교환의 경우 왕복 배송비가 부과되며 배송료는 고객 부담이오니 이점 양해부탁드립니다.​

고객님께서 반품할 상품을 임의로 반송할 경우, 창고에서 반품 내용을 확인할 수 없어 환불이 지연되거나, 환불이 되지 않을 수도 있습니다.​

반품할 상품은 직접 보내지 마시고, 반품 신청을 하시거나, 고객 센터로 문의/접수하여 주십시오.​

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※ 우편으로 보내시거나 반품송장번호 확인이 불가능할 경우에도 환불이 불가능할 수 있으니, 이점 꼭 양지해주시기 바랍니다. ​

반품 수령은 반품 접수 후 5일 이내로 택배 기사님이 고객님의 댁으로 직접 방문하여 수령합니다. ​

(※ 단, 주말과 공휴일은 제외)​

고객님께서는 반품하실 상품이 훼손되지 않도록 포장하시어 택배 기사님 편으로 반송해주시고, 상품에 대한 반품 운송장은 3개월간 보관해 주십시오. ​